Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Produk Tabungan Emas Di Pegadaian Syariah Cabang Palu Plaza

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pegadaian Syariah melakukan pembelian emas di PT. ANTAM kemudian menjualnya kembali ke nasabah. Dan nasabah yang melakukan pembelian emas dengan cara menabung kemudian menitipkan kembali emasnya kepada Pegadaian Syariah. Investasi produk tabungan emas di Pegadaian Syariah Cabang Palu Plaza masuk kategori investasi halal karena memenuhi spesifikasi yang di fatwakan oleh DSN MUI yaitu fatwa No. 77/DSN-MUI/2010 tentang jual beli emas secara tidak tunai. Pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas di sebabkan pelayanan (Service) tidak hanya sebatas mengantarkan atau melayani. Service berarti mengerti, memahami, dan merasakan sehingga penyampaianya akan mengenai Heart share consumen. Dan pada akhirnya memperkokoh posisi mind share consumen, Perlunya kualitas pelayanan agar nasabah tertarik untuk memilih produk tabungan emas, oleh karena itu, pegawai Pegadaian Syariah Cabang Palu Plaza harus memberikan pelayanan yang baik untuk nasabah, khususnya untuk Produk Tabungan Emas.