Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Layanan Indihome Pada PT Telkom Kota Palu

Hasil olahan statistik yang dibantu dengan program SPSS for Windows versi 16, menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dan secara parsial kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan besaran pengaruh masing-masing 19,7% dan 24%. Nilai koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa variabel independen yang di teliti mampu menjelaskan 33,7% pengaruhnya terhadap variabel dependen, sedangkan sisanya 66,3% di jelaskan oleh variabel independen yang lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.