Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Literasi Keuangan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank (BSI) KCP Palu Plaza (Studi Kasus Masyarakat Kota Palu)

Penelitian ini menunjukan secara persia bahwa Pengaruh Kualitas Produk berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Loyalitas Nasabah di Bank (BSI) KCP Palu Plaza dengan hasil uji t (persial) di peroleh thitung sebesar (1.034) > ttabel 1,984 dan P value 0,000 < 0,05. Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Loyalitas Nasabah Bank (BSI) KCP Palu Plaza. Dengan hasil Uji t (persial) di peroleh thitung sebesar (6.186) > ttabel 1,984 dan P�value 0, 003 < 0,05. Dan literasi keuangan berpengaruh secara signifikan dan posituf terhadap Loyalitas Nasabah di Bank (BSI) KCP Palu Plaza. Uji t (persial)
di peroleh thitung sebesar (2.043) < ttabel 1,98 dan P-value 044 > 0,05. Secara simultan pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan literasi keuangan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di bank (BSI) KCP Palu Plaza. Dengan nilai Fhitung sebesar 157,023`> Ftabel 2,70 dan nilai signifikanya 0,000 < 0,05. Nilai R square (R2
) sebesar 831 menunjukan bahwa variabel-variabel tersebut
berkontribusi sebesar 17,5% terhadap loyalitas nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel yang lain tidak di teliti di dalam penelitian ini.