Analisis Peran Pendidikan Dan Pelatihan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada Bank Mega Syariah KC. Palu

Skripsi ini berkenan dengan “Analisis Peran Pendidikan dan Pelatihan dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan pada Bank Mega Syariah KC Palu”. Pokok dari permasalahan ini adalah bagaimana peran pendidikan dan pelatiahan dalam meningkatkan kinerja karyawan pada Bank Mega Syariah KC Palu. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui peran pendidikan dan pelatiahan dalam meningkatkan kinerja karyawan pada Bank Mega Syariah KC Palu Metode penelitian ini yang digunakan adalah studi lapangan yang menggunakan pendekatan penelitian kualitatif, dengan melalui sumber data primer dan sekunder, data diperoleh melalui teknik observasi, Interview (wawancara), dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Adapun pengujian keabsahan data dilakukan dengan cara trigulasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran pendidikan dan pelatihan sangat berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada Bank Mega Syariah KC Palu. Pendidikan dan pelatihan di jalankan sesuai dengan standar yang telah ditentukan, sehingga karyawan dapat bekerja dengan baik dan benar sesuai apa yang diharapkan oleh instansi berdasarkan posisi mereka masing-masing. Dari hasil penelitian, disarankan kepada karyawan agar mengikuti semua program pendidikan dan pelatihan dengan baik dan memperhatikan betul apa yang telah di ajarkan dalam pendidikan dan pelatihan tersebut sehingga bisa menciptakan suasana kinerja yang nyaman dan lebih baik dalam pelayanan terhadap semua pihak. yang dimiliki dari seorang customer service itu sendiri.