Pengaruh Kualitas Pelayanan, E-Service Quality, Harga Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Maxim Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Datokarama Palu Angkatan 2021-2023

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan dan e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga dan perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, keempat variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F-hitung sebesar 36,892 dan signifikansi 0,000 (< 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,613 menunjukkan bahwa 61,3% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga dan kemanfaatan layanan merupakan faktor utama dalam membentuk kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan dan e-service quality perlu ditingkatkan.