Pengaruh Kepuasan, Risiko, Dan Penerapan Teknologi Biometrik Terhadap Kepercayaan Nasabah Dalam Transaksi Melalui BSI Mobile Di Kota Palu

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kepuasan dan risiko memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan nasabah, sedangkan penerapan teknologi biometrik tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut terbukti berpengaruh terhadap
kepercayaan nasabah dalam menggunakan layanan BSI Mobile. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan nasabah lebih ditentukan oleh kualitas pengalaman layanan dan manajemen risiko dibandingkan dengan sekadar penerapan teknologi canggih.