Pengaruhِ Privacy, Policy, Dan E-trust Terhadap Keputusan Masyarakat Dalam Menggunakan Mobile Banking Dengan Pengalaman Pengguna Sebagai Variabel Moderating

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Privacy dan Policy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan masyarakat dalam menggunakan Mobile Banking. Sementara itu, variabel E-Trust tidak menunjukkan pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel yaitu Privacy, Policy, dan E-Trust memiliki pengaruh bersama terhadap keputusan penggunaan Mobile Banking, yang berarti keputusan tersebut dibentuk oleh kombinasi dari faktor-faktor tersebut. Dalam pengujian moderasi, ditemukan bahwa pengalaman pengguna mampu memperkuat pengaruh Privacy terhadap keputusan masyarakat. Namun sebaliknya, pengalaman pengguna justru tidak memoderasi pengaruh Policy secara signifikan. Yang menarik, pengalaman pengguna justru melemahkan hubungan antara E-Trust dan keputusan menggunakan Mobile Banking. Hal ini menunjukkan bahwa semakin besar pengalaman negatif atau ketidakpuasan dalam penggunaan sebelumnya, maka semakin rendah pengaruh kepercayaan digital terhadap keputusan pengguna. Dengan kata lain, pengalaman negatif dapat mengikis dampak positif dari kepercayaan terhadap layanan digital.