Pengaruh Standar Waktu Penyerahan (SWP), Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Upaya Membangun Kepercayaan Pelanggan Di Kantor Cabang Utama (KCU) Pos Palu

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, SWP, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan kontribusi signifikan terhadap tingkat kepercayaan pelanggan, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 51,9%. Artinya, lebih dari separuh variasi kepercayaan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketepatan waktu pengiriman, mutu pelayanan, dan persepsi harga yang ditawarkan.