Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Berbasis Online (Grabbike) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Palu

Berdasarkan penelitian menunjukkan kualitas jasa layanan termasuk kategori baik, hal ini ditunjukkan dari kehandalan yang telah baik (3,73%), daya tanggap yang baik (3,68%), jaminan yang baik (3,97%), empati yang baik (3,49%), dan bukti fisik yang sudah sangat baik (4,29%). Sedangkan kepuasan pelanggan termasuk kategori baik (3,88%). Hasil analisis regresi diperoleh persamaan regresi (kehandalan:0,056), (daya tanggap:0,557), (jaminan:0,895), (empati:0,337), (bukti fisik:0,006). Dengan demikian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan, tidak semuanya memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa ojek berbasis online (grabbike), dalam hal ini hanya bukti fisik yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis data secara simultan menunjukkan bahwa nilai Fhitung 17,95 > Ftabel 2,34, sehingga dapat diasumsikan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dari analisis data dengan uji determinan menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square (R2 ) yaitu sebesar 0,534 menggunakan R2 karena variabel bebas dalam penelitian ini lebih dari 1, maka dalam hal ini dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan mampu dijelaskan oleh kualitas layanan dengan nilai sebesar 53,4%, sedangkan sisanya sebesar 46,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.