Persepsi Nasabah Tentang Peningkatan Kualitas Layanan Bank Syariah Mandiri KCP Palu Basuki Rahmat

Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi nasabah tentang peningkatan kualitas layanan di Bank Syariah Mandiri KCP Palu Basuki Rahmat sangat dibutuhkan karena dengan kritik, saran, serta masukan yang diberikan oleh pihak nasabah dapat mempengaruhi peningkatan kualitas layanan yang dilakukan oleh karyawan Bank Syariah Mandiri KCP Palu Basuki Rahmat. Dari beberapa persepsi subjek dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang sangat menentukan kualitas layanan perbankan ada 6 (enam) komponen faktor, diantaranya kepatuhan (compliance), bukti fisik (tangible), kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy).