Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Pengguna Mobile Banking Livin Di Bank Mandiri KCP Palu Imam Bonjol)

Berdasarkan Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel Kualitas layanan (H1), persepsi resiko (H3) dan Faktor layanan (H4) berpegaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t (parsial) pada variabel (H1) diperoleh nilai sig 0,043 < 0,05 dan hasil uji t (H3) diperoleh nilai sig 0,006 < 0,05 dan hasil Uji t (H4) diperoleh nilai sig 0,049 < 0,05 sedangkan Pada Variabel Kemudahan Pengguna (H2) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t (parsial) Pada
variabel (H2) diperoleh nilai signifikan 0,603 > 0,05 hal ini menujukan bahwa variabel (H2) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y). Secara uji Simultan Variabel H1,H2,H3 dan H4 berpengaruh terhadap variabel (Y) hal ini dibuktikan dengan hasil uji F (simultan) dengan Nilai sig 0,001 < 0,05 nilai signifikansi lebih kecil dibanding 0,05. Secara Determinan pada penelitian ini diperoleh nilai sebesar 0,145 yang artinya pengaruh variabel dependen (Y) terhadap Variabel independent (H) sebesar 14,5%,yang berarti terdapat pengaruh variabel Y terhadap Variabel H1,H2,H3 dan H4.