Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Personal selling Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Produk Pegadaian Palu Plaza

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien regresi 0,102 dan signifikansi 0,014, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,351 dan signifikansi 0,000, serta personal selling juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,399 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung 65,2 lebih besar dari Ftabel 2,6 pada taraf signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,661 yang berarti 66,1% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kepercayaan, dan personal selling, sedangkan sisanya 33,9% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini