Faktor Penyebab Nasabah Menonaktifkan Rekening Tabungan BRI Unit Manonda Palu

Hasil Penelitian menunjukkan bahwa (1) Penutupan rekening oleh pedagang dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain tingginya biaya administrasi, ketidakpuasan terhadap kualitas pelayanan, kesulitan dalam menggunakan layanan
digital, serta pengaruh sosial dari pedagang lain yang memiliki pengalaman serupa. (2) Meskipun demikian, pedagang masih memberikan penilaian positif terhadap kemudahan pembukaan rekening dan lokasi bank yang strategis. Harapan mereka terhadap peningkatan pelayanan menunjukkan bahwa potensi loyalitas masih dapat dipulihkan